Centro de Ayuda

Elige un producto del catálogo, selecciona el paquete, tu país y un método de pago disponible. Revisa el total y los datos del destinatario, y crea el pedido. Después sigue las instrucciones para pagar y reportar el comprobante. Crear el pedido no confirma el pago ni la entrega.

Las opciones dependen del país y del producto. Selecciónalos en el formulario para ver los métodos habilitados y el total en la moneda correspondiente. Sigue la guía del método elegido: algunos proveedores requieren comprar y enviar cripto. Si aparece “Precio no disponible”, reintenta o consulta con Etien antes de pagar.

Con Wise y Mercuryo, al crear el pedido se abre una guía con su número e importe. En Wise, sigue los pasos y envía el comprobante desde la guía; en Mercuryo, confirma primero el importe y la dirección de BTC por WhatsApp antes de enviar. Para los demás métodos, sigue las instrucciones que muestra el pedido y comparte el comprobante por WhatsApp después de pagar. El pedido queda pendiente hasta verificar el ingreso.

El plazo se cuenta desde la verificación del pago, no desde que creas el pedido o envías una captura. En Tibia Coins, Free Fire y Roblox, la entrega habitual es de 5–10 minutos, con un máximo de 24 horas. KingShot indica 5–10 minutos desde la verificación. Consulta el plazo de los demás productos en su página. Recovery Key tiene un plazo postal de 5 a 10 días hábiles. Etien atiende y procesa los pedidos personalmente.

Escríbenos con el número de pedido y el comprobante para revisar si el pago ya fue verificado y en qué estado está la entrega. Si superamos las 24 horas desde la verificación del pago sin entregar un producto digital, puedes solicitar una solución o el reembolso por falta de entrega. El casillero de Recovery Key tiene su plazo postal específico. Consulta la garantía de entrega.

Si el pedido aún no se ha entregado, puedes solicitar la corrección del destino o cancelar y pedir el reembolso. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y los datos correctos. Si la entrega ya fue acreditada al destino que indicaste, no procede reembolso por ese error. Consulta la política de reembolsos.

Necesitas una cuenta o wallet compatible y saldo disponible para enviar. Comprar cripto o depositar en una plataforma no paga automáticamente tu pedido: debes enviarlo siguiendo sus instrucciones. El proveedor puede exigir verificación de identidad, aplicar comisiones o retener retiros. Confirma que puedes enviar antes de crear el pedido.

Para pagos bancarios en moneda local, la cuenta debe estar a nombre de quien realiza el pedido. Solo aceptamos pagos de terceros mediante criptomonedas. Consulta las condiciones de pago antes de enviar dinero.

Son monedas oficiales que puedes comerciar en el Market del juego o enviar a otros jugadores. En Etien vendemos exclusivamente coins transferibles para tu total libertad.

Recibes Tibia Coins transferibles. Después, abre el Store dentro de Tibia y elige el paquete de Premium Time disponible que quieras comprar con ese saldo. Revisa su costo en el juego antes de elegir la cantidad de coins.

Entrega habitual en 5–10 minutos, con un máximo de 24 horas desde la verificación del pago. Etien atiende y procesa los pedidos personalmente.

Sí. Etien es reseller oficial de CipSoft para Tibia. Puedes consultar cómo comprobarlo en nuestra página de seguridad y confianza. Esta autorización corresponde a Tibia; cada producto del catálogo tiene sus propias condiciones.

Necesitamos el nombre del personaje destinatario y los datos del pedido y del pago. Revisa el personaje que muestra el formulario antes de confirmar. Para entregar coins no necesitamos tu contraseña, autenticador ni Recovery Key.

Si el pedido aún no se ha entregado, puedes solicitar que corrijamos el personaje o cancelar y pedir el reembolso. Si los coins ya fueron acreditados al personaje que indicaste, no procede reembolso por un nombre equivocado. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido.

Te proporcionamos una dirección postal en Holanda para recibir la carta de CipSoft. Cuando llega, te enviamos por WhatsApp el código de confirmación (Confirmation Key). Con él, tú generas tu nueva Recovery Key en Tibia.com. Consulta los requisitos y los pasos en la guía del casillero postal.

La gestión cuesta 500 Tibia Coins o el equivalente indicado en la página del servicio. La carta suele tardar 5 a 10 días hábiles desde que CipSoft la envía; el tiempo depende del correo postal. Este servicio tiene un plazo diferente al de las recargas y códigos digitales.

Consulta los modelos de correo para soporte de CipSoft y utiliza el que corresponda a los accesos que hayas perdido. CipSoft revisa la solicitud y puede pedir información para verificar la titularidad. El casillero gestiona la recepción de la carta; no sustituye la verificación de CipSoft.

No. Para la recarga necesitamos tu ID numérico de jugador y la región correspondiente. No necesitamos tu contraseña de Facebook, Google ni acceso a tu cuenta.

Elige la región donde fue creada tu cuenta: Global / LATAM, Europa o Indonesia. La región de juego puede ser distinta del país desde el que pagas. Si no sabes cuál corresponde, consúltanos antes de crear el pedido.

Comprueba el ID, la región de la cuenta y el nombre completo del paquete. Los paquetes de diamantes y las membresías semanales o mensuales son productos distintos. Si detectas un error, solicita la corrección antes de la entrega; una recarga ya acreditada al ID que indicaste no se puede recuperar por ese error.

Los bonos de primera recarga o de eventos dependen de las condiciones de Garena, tu cuenta y el paquete elegido. No des por incluido un bono que no figure en la oferta. Revisa el evento y confirma su compatibilidad con el paquete antes de pagar.

Elige el paquete disponible en el formulario de Roblox. Tras verificar el pago, te enviamos el código digital por WhatsApp para que lo canjees en roblox.com/redeem. No necesitamos tu usuario, ID ni contraseña.

Antes de pagar, confirma con soporte que el código disponible sea compatible con la región de tu cuenta. Revisa la descripción del producto; no asumas que todos los códigos son globales o que se convierten a cualquier moneda.

Revisa qué incluye el paquete: un código de Robux y una tarjeta de crédito de Roblox no son el mismo producto. Si quieres pagar Premium, confirma antes de comprar que el código ofrecido permita añadir crédito utilizable para esa suscripción. No asumas que cualquier código de Robux sirve para Premium.

Revisa que estés en la cuenta correcta y que hayas copiado el código completo, sin espacios adicionales. Si el error continúa, escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y una captura del mensaje de error. No publiques el código ni compartas tu contraseña.

Depende del juego. El formulario indica si necesitas ID de jugador, zona o servidor. Copia los datos desde tu perfil y comprueba el destinatario antes de pagar. Consulta las instrucciones de Mobile Legends, Genshin Impact o del juego que elijas en el catálogo.

Revisa la plataforma, región y moneda indicadas antes de pagar. El país desde el que pagas no cambia la región del código. Por ejemplo, Steam USA y Steam Perú son opciones distintas. Confirma la compatibilidad si tu cuenta pertenece a otra región.

Consulta la página del producto y las instrucciones que recibes con tu pedido. Para Valorant tienes una guía de canje. En servicios como NordVPN, revisa el plan, su duración y las condiciones de activación antes de comprar.

Contacta con Etien por WhatsApp e indica el número de pedido, producto, destinatario y el mensaje de error, si existe. Adjunta el comprobante si el problema es de pago. No publiques códigos ni compartas contraseñas. Revisaremos el caso según el estado de entrega y las condiciones de garantía.