Reembolsos y Garantía
Esta política se aplica a todos los servicios y bienes digitales ofrecidos por Etien Reseller, sin limitarse a un juego o producto específico.
1. Alcance general
La presente política cubre ventas de bienes digitales y servicios entregados electrónicamente. Por su naturaleza, una vez que la entrega está acreditada, aplicada o consumida en la cuenta o destino indicado por el cliente, no procede devolución.
2. Garantía de entrega
- a Gestionamos las entregas con prioridad y trazabilidad.
- b Si existe incidencia del proveedor o del sistema, mantenemos comunicación hasta resolver.
- c Regla 72 horas: si han pasado más de 72 h desde tu pago y no fue posible entregar, ofrecemos reembolso total o reacreditación (a elección del cliente).
3. Elegibilidad y excepciones
- Procede reembolso/reacreditación si se cumple la regla de 72 h por no entrega.
- No procede cuando la entrega fue acreditada o consumida correctamente.
- Datos incorrectos del cliente: si el identificador/destino aportado impide la entrega y no es recuperable, no procede reembolso. Apoyamos la gestión con el proveedor cuando sea posible.
- Incumplimientos de uso: bloqueos o restricciones por uso del servicio/bien no generan elegibilidad de reembolso.
4. Cómo solicitar un reembolso o revisión
- Escríbenos por WhatsApp a +58 412 6308931 dentro de las 24 horas desde el incidente.
- Incluye tu nombre y apellido, detalle del servicio/bien, fecha o número de pedido (si aplica) y comprobante de pago.
- Tiempo de respuesta: normalmente en minutos dentro de horario hábil.
- Tiempo de procesamiento de reembolso (si aplica): hasta 48 horas hábiles (depende de banco/pasarela).
5. Contracargos y prevención de fraude
- Los contracargos injustificados serán disputados con evidencias (intentos de entrega, registros, comunicaciones, IP, hora).
- Podemos solicitar verificación adicional en pedidos sospechosos (p. ej., validación de contacto) o cancelar el pedido preventivamente.
Preguntas frecuentes (aplican a todo el sitio)
¿Cuándo aplica reembolso?
Cuando transcurren más de 72 horas desde el pago sin poder completar la entrega. Puedes elegir reembolso total o reacreditación.
¿Qué pasa si los datos de destino estaban mal?
Intentamos recuperación con el proveedor. Si no es posible por un error en datos aportados por el cliente, no procede reembolso.
¿Cómo inicio el proceso?
Contáctanos por WhatsApp con tu nombre, detalle del servicio, fecha/pedido y comprobante de pago.
Nota: Este texto es informativo y no sustituye asesoría legal. Política válida para bienes digitales y servicios electrónicos. Última actualización: 2025-09-22.