Recuperación de Cuentas – Recovery Keys

Dirección Postal

Street: Vechtsteen
Copia “Vechtsteen” y pégalo en el campo “Street” de tu cuenta de Tibia.
House Number: 40
Copia “40” y pégalo en el campo “House Number” de tu cuenta de Tibia.
Post code: 3961 XG
Copia “3961 XG” y pégalo en el campo “Post code” de tu cuenta de Tibia.
City: Wijk bij Duurstede
Copia “Wijk bij Duurstede” y pégalo en el campo “City” de tu cuenta de Tibia.
Province: Utrecht
Copia “Utrecht” y pégalo en el campo “Province” de tu cuenta de Tibia.
Country: Netherlands
Copia “Netherlands” y pégalo en el campo “Country” de tu cuenta de Tibia.

Cada uno de estos campos debe coincidir exactamente con lo que registres en tu cuenta.

Para iniciar el proceso de recuperación de tus Recovery Keys, es obligatorio cumplir con los siguientes requisitos. Te recomendamos leer cada punto con atención antes de realizar la solicitud:

  • Actualización de dirección: Debes haber copiado y pegado cada campo de la dirección anterior (Street, House Number, Post code, City, Province, Country) en los correspondientes campos de tu cuenta de Tibia de forma idéntica.
  • Pago de 500 TC: Este monto debe abonarse como pago único por concepto de gestión y envío de la carta de recuperación.
  • Documento de identidad: Debes enviar una fotografía nítida, sin ediciones ni censura, de tu documento de identidad oficial. La imagen debe ser clara, legible y en alta resolución.

⚠️ Importante: Solo reconocemos como legítimo propietario de la cuenta a la persona cuyos datos legales estén registrados. Si adquiriste una cuenta que no está a tu nombre, lamentablemente no podremos ayudarte. Somos muy estrictos con este aspecto.

Una vez recibamos todos los requisitos y el pago correspondiente, procederemos con la elaboración y envío de tu carta. El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles.

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¿Perdiste el acceso a tu cuenta de Tibia?

En función del problema que tengas, utiliza uno de los siguientes modelos de correo para contactar al equipo de soporte de CipSoft. Cada modelo está en inglés, pero la explicación sobre cuándo usarlo está escrita en español:

  • Modelo 1 (Cambio manual de dirección): Úsalo si perdiste el acceso al autenticador y necesitas que CipSoft actualice manualmente la dirección asociada a tu cuenta para que puedas recuperar tus Recovery Keys. Sin Recovery Key, no podrás deshabilitar el autenticador, por lo que esta dirección debe ser la del servicio de P.O. del reseller oficial de Etien.
  • Modelo 2 (Pérdida de acceso al correo y Recovery Key): Úsalo si no tienes acceso al correo vinculado a tu cuenta y además perdiste tu Recovery Key. En ese caso, solicita la recuperación completa de tu cuenta indicando tu nombre de personaje y pidiendo instrucciones sobre cómo proceder.

Ambos modelos deben enviarse a support@tibia.com. Después de enviarlo, el equipo de CipSoft podría solicitar datos adicionales según la naturaleza de tu caso.

Modelo 1: Cambio manual de dirección (deshabilitación de autenticador)

Utiliza este modelo si perdiste el acceso al autenticador y necesitas que CipSoft actualice manualmente la dirección asociada a tu cuenta para que puedas recuperar tus Recovery Keys. Sin Recovery Key, no podrás deshabilitar el autenticador, por lo que esta dirección debe ser la del servicio de P.O. del reseller oficial de Etien. 

Subject: Request for Manual Address Update to Recover Account

To: support@tibia.com

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Dear CipSoft Support Team,

I hope you are doing well.

I am writing because I have lost access to my Tibia account due to my authenticator being disabled. 
I kindly request a manual update of the address associated with my account so that I can recover my 
Recovery Keys. Please find my account details below for verification:

• Main Character Name: <YourMainCharacterName>  
• Current Email Address Linked to Account: <youremail@domain.com>  

Please update my account’s address to the following P.O. service address of the official Etien reseller:

  Street: Vechtsteen 
  House Number: 40  
  Post code: 3961 XG 
  City: Wijk bij Duurstede
  Province: Utrecht  
  Country: Netherlands  

I understand you may need to ask additional questions to confirm my identity. I am ready to provide 
any further information required.

Thank you very much for your assistance. I look forward to your response.

Sincerely,

<YourFullName>
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Modelo 2: Pérdida de acceso al correo y Recovery Key

Utiliza este modelo si no tienes acceso al correo vinculado a tu cuenta y además perdiste tu Recovery Key. Este mensaje va en inglés y debe incluir tu nombre de personaje, junto con la dirección P.O. del reseller oficial Etien para que CipSoft sepa a dónde enviar tu información de recuperación. CipSoft te indicará qué detalles adicionales son necesarios. 

Subject: Complete Account Recovery Request

To: support@tibia.com

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Hello CipSoft Support Team,

I have completely lost access to my Tibia account. I no longer have access 
to the email address associated with the account, and I have also lost my Recovery Key. 
I kindly request assistance to recover my account. 

Character Name: <YourCharacterName>  

Please note that the following is the P.O. service address of the official Etien reseller:
  Street: Vechtsteen  
  House Number: 40  
  Post code: 3961 XG 
  City: Wijk bij Duurstede 
  Province: Utrecht  
  Country: Netherlands  

Please let me know which additional detalles you need to verify my identity and restore access.

Thank you for your help.

Best regards,

<YourFullName>
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